1 - INFORMATIONS JURIDIQUES

LUEURDUSUD.COM (SIRET 815 399 464 00016) est une société immatriculée à Nîmes, notre siège social est au : ZAE DU GRAND LUSSAN, 30580 LUSSAN, France. 

Lorsque vous choisissez nos produits et/ou nos services (onglets « ESPACE ENTREPRISE »), ces conditions s’appliquent. Elles sont indispensables pour déterminer ce que nous attendons les uns des autres et pour vous informer. D’ailleurs, si la réponse à votre question ne se trouve pas dans nos conditions, n’hésitez pas à nous écrire sur notre page « CONTACTEZ-NOUS », notre Service Client adore lire vos messages ! 

Nous avons le droit de modifier, retirer ou changer nos services et/ou n’importe quelle partie du site internet à n’importe quel moment. Cela comprend nos Conditions Générales de Vente. Nos conditions sont tenues à jour, alors accordez-vous quelques minutes pour les vérifier avant de valider votre panier ! Sachez que nous appliquons toujours les conditions les plus récentes. 

2 - ET VOUS DANS TOUT CA ?

Pour faire du shopping sur notre site, vous devez : 

- Avoir au moins 16ans 

- Posséder une carte de crédit ou de débit que nous acceptons (MASTERCARD, VISA, MAESTRO, PAYPAL) 

- Avoir l’autorisation d’utiliser la carte de crédit ou de débit en question. Elle doit donc porter votre nom ou bien vous devez avoir l’autorisation du propriétaire. 

Sachez que certains produits que nous vendons sur notre site, peuvent ne pas être appropriés aux moins de 18 ans. 

3 - VOTRE COMMANDE

Lorsque vous validez votre panier sur notre site, vous recevez un e-mail accusant la réception de votre commande. De notre côté, nous vérifions les pré-autorisations standards afin de s’assurer que vous possédez les fonds nécessaires. 

Cela signifie que : vous avez pris connaissance des Conditions Générales de Vente, et les avez acceptées sans restriction. LUEUR DU SUD FRANCE se réserve le droit de mettre à jour les dites CGV à tout moment.  Après avoir cliqué sur le bouton « Commander » situé sur la dernière page de commande (cette page comprend le résumé d’informations concernant votre commande), le paiement sera effectué par le moyen de paiement que vous avez choisi et LUEUR DU SUD France commencera la préparation de votre commande. 

Notre contrat avec vous, sera établi conformément aux termes du Code Civil, dès lors que votre commande sera passée avec succès. 

Votre commande est acceptée uniquement lorsque le paiement a été accepté et que nous avons débité la somme due, ensuite le contrat est réalisé avec ces conditions. 

Vous pourriez annuler (et non modifier) votre commande, après l’avoir passée, durant une période qui dépend de la méthode de livraison que vous aurez sélectionnée. Cette méthode de livraison est indiquée dans l’e-mail accusant réception de votre commande. Vous ne pouvez pas modifier une commande passée, vous pouvez l’annuler et/ou renvoyer le(s) article(s) d’origine, et à nouveau passer commande. 

Toutes les commandes sont soumises à des conditions de disponibilité et de confirmation du prix de commande. Pas d’inquiétude, s’il y a un problème avec votre commande, notre Service Client vous contactera. 

Les commandes sont donc acceptées dans la limite de nos stocks disponibles. A cette fin, vous êtes informé de la disponibilité lorsque vous passez commande. 

Très occasionnellement, nous devons refuser ou annuler une commande (même si nous vous avons envoyé l’e-mail de confirmation) OU bien ferme ou bloquer un compte. Cela peut arriver si, par exemple, nous constatons une activité inhabituelle avec une commande ou un compte. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons fait une erreur, pas de panique ! Veuillez contacter notre Service Client, un de nos conseillers sera disponible pour vous aider. 

4 - PRIX ET DESCRIPTIONS DES PRODUITS/SERVICES

Comme vous pouvez l’imaginer, on s’ennuie rarement chez LUEUR DU SUD FRANCE, et il peut donc parfois arriver qu’il y ait des erreurs de prix et de descriptions de produits ou de services. L’erreur est humaine ! Si nous découvrons qu’un produit de votre commande présente une erreur, nous vous informerons au plus tôt et nous vous laisserons le choix de reconfirmer votre commande (au prix exact) ou bien de l’annuler. 

Si nous n’arrivons pas à vous contacter, nous considérerons que votre commande est annulée. Dans ce cas (ou si vous décidez d’annuler votre commande), si vous avez déjà payé alors que se passe-t-il ? Nous vous rembourserons intégralement. 

Les prix affichés sur notre site sont fixes incluent la TVA (le cas échéant) au taux du pays de facturation correspondant à la commande, au sein de l’Union Européenne. Vous devrez donc peut-être couvrir les frais encourus par votre banque pour la conversion des devises. 

En fonction du montant de votre commande, de la méthode de livraison et de l’adresse que vous choisissez ; les frais de livraison peuvent vous être facturés. Ces frais seront clairement indiqués lors du processus de paiement. Ils seront donc inclus dans le « PRIX TOTAL » de votre commande. 

5 - LIVRAISON

Avant de finaliser votre commande, vous aurez à choisir parmi les options de livraison. Pour vous aider à choisir, les dates de livraisons estimées seront visibles en fonction de l’adresse de livraison. 

Nous faisons notre possible, pour que les dates de livraison soient respectées mais il peut arriver qu’il y ait du retard. Ce retard peut, par exemple, être la conséquence d’un retard des services postaux ou bien de conditions météorologiques. 

La livraison pourra être effectuée uniquement à l’adresse que vous avez saisie lors de votre validation de commande.

Sont refusés :

- Les livraisons en boites postales.

- Les livraisons en boites restantes.

- Une adresse de domicile non fixe (logements mobiles par exemple), ou dans un lieu collectif où une adresse individuelle ne peut être attribuée.

La livraison des produits via notre boutique en ligne LUEUR DU SUD France interviendra dans le cadre du délai indiqué et au plus tard dans les 30 jours après validation de votre commande.

Pour plus d’information, vous pouvez contacter notre Service Client. 

Pour les anomalies de livraison :

Vous devez contrôler l’état extérieur du colis, des Produits lors de la livraison et vérifier que les Produits qui ont été livrés correspondent à votre commande. Toute anomalie concernant la livraison (colis endommagés, Produits manquants par rapport à la facture de LUEUR DU SUD FRANCE, retard de livraison, etc.) devra faire l'objet de réserves portées sur le récépissé de livraison présenté par le transporteur. Vous devrez également signaler cette anomalie par écrit le jour même (courrier à l'adresse suivante : DISTILLERIE LUEUR DU SUD, ZAE du Grand Lussan, 30580 LUSSAN) ou par courrier électronique à l’adresse suivante : site.lueur30@gmail.com afin d'améliorer la qualité de service qui pourra vous être proposée et de permettre à LUEUR DU SUD FRANCE de procéder à une enquête du transporteur. 

Dans l'hypothèse où vous auriez signalé un Produit manquant ou un retard de livraison de la commande, une enquête auprès du transporteur sera ouverte. Si au terme de cette enquête, le Produit ou la commande est retrouvé(e), il/elle sera ré-acheminé(e) au lieu de livraison désigné dans le bon de commande. En revanche, si au terme de cette enquête, le Produit commandé ou la commande n'est pas retrouvé(e), LUEUR DU SUD France vous remboursera de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant l’issue de l’enquête. Plus généralement, en cas de retard de livraison de la commande de plus de trente (30) jours après que vous l’ayez signalé, vous pourrer dénoncer le contrat dans les conditions de l’article L.216 2 du Code de la consommation, et à ce titre LUEUR DU SUD France vous remboursera de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé. 

 Dans l'hypothèse où les Produits livrés commandés via le Site ne sont pas conformes à votre commande ou s’ils présentent des vices-cachés, vous devez : 

- en informer le jour de la livraison LUEUR DU SUD FRANCE par téléphone, au 04 66 37 43 36 du Lundi au Vendredi de 7h à 15h30, ou par courrier électronique adressé à l’adresse suivante : site.lueur30@gmail.com en indiquant le motif de refus de la commande et justifiant de la non-conformité ou du vice-caché du ou des Produit(s).

- retourner les Produits en cause dans leur emballage d'origine, le cas échéant dans la boîte d’origine non-ouverte, en parfait état, non-ouverts, complets (accessoires, notice, garantie, etc.) et accompagnés du bon de retour qui figure au dos du bon de livraison du Produit dûment complété notamment avec le numéro de retour obtenu par téléphone auprès du Service Client au 04 66 37 43 36 du Lundi au Vendredi de 7h à 15h30. En cas de retour de Produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle incluant un ou plusieurs cadeaux contre achat, les cadeaux consentis par LUEUR DU SUD FRANCE liés à l’achat d’un ou plusieurs Produits devront être retournés. 

 

Il est recommandé au Client de conserver toute preuve du retour du Produit par envoi recommandé (preuve d’envoi, numéro de suivi, etc.), ou par tout autre moyen donnant date certaine. A l'exception des hypothèses ci-dessus, aucun échange de Produit n'est autorisé. Les frais de retour sont à votre charge si le retour est choisi pour cause de changement d’avis. Les frais de retour sont à la charge de LUEUR DU SUD France s’il y a justification d’un produit défectueux.

Garantie légale de conformité 

Article L. 2174 du Code de la consommation : « Le vendeur livre, un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. 

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. ». 

Article L. 217-5 du Code de la consommation : « Le bien est conforme au contrat :

1º S’il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : 

 - s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; 

 - s’il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 

Ou s’il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. ». 

 Article L. 217-12 du Code de la consommation : « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. ». 

Article L. 217-16 du Code de la consommation : « Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours viennent s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.  

Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention ». 

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, sous réserve que votre demande réunisse les conditions pour que la garantie s’applique, vous pourrez obtenir : 

-la réparation ou le remplacement du Produit par un produit identique (sous réserve que ce produit soit disponible en stock), au choix du Client sauf si l’une de ces options entraine pour LUEUR DU SUD FRANCE un coût disproportionné par rapport à l’autre option possible, ou  

-si la réparation ou le remplacement du Produit ne sont pas possibles, le remboursement du prix du Produit si le Client retourne le Produit ou d’une partie du prix du Produit si le Client conserve le Produit, à l'exclusion de toute indemnisation, par crédit sur le compte bancaire du Client, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception, par LUEUR DU SUD FRANCE, du Produit retourné.  

En aucun cas, le retour, l'échange ou le remboursement ne pourra être demandé et/ou effectué en magasin. 

Garantie contre les vices cachés 

Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus ». 

 Article 1648 alinéa 1e du Code civil : « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ». Dans le cadre de la garantie légale des vices cachés, sous réserve que vous apportiez la preuve de l’existence du vice caché, vous pourrez obtenir : 

-le remboursement du prix du Produit si vous retournez le Produit, ou 

-le remboursement d’une partie du prix du Produit si le Client conserve le Produit, à l'exclusion de toute indemnisation, par crédit sur le compte bancaire du Client, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception, par LUEUR DU SUD FRANCE, du Produit retourné. 

6 - RETOURS ET REMBOURSEMENTS

VOUS SOUHAITEZ RETOURNER UN ARTICLE ? 

Nous savons que les imprévus peuvent arriver. Rassurez-vous, tant qu’un article est dans son état d’origine, vous pouvez effectuer un retour gratuit sous réserve des règles ci-dessous, qui reposent sur une utilisation équitable de notre politique de retour : 

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits.  

Vous devez informer LUEUR DU SUD FRANCE de votre décision de se rétracter, dans le délai susmentionné, courrier écrit exprimant votre volonté de vous rétracter à l’adresse suivante : DISTILLERIE LUEUR DU SUD, ZAE du Grand Lussan, 30580 LUSSAN ou par email à l’adresse : site.lueur30@gmail.com.  

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation pour les Produits : 

-  les hydrolats ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons microbiologiques. 

Dans ce cadre, pour les Produits livrés commandés via le Site, vous avez la faculté de retourner les Produits :

-  au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter ; 

-  dans leur emballage d'origine (ou, à tout le moins, dans un emballage conférant une protection équivalente desdits Produits au cours de leur transport retour), le cas échéant dans la boîte d’origine non-ouverte, en parfait état permettant leur remise en vente par LUEUR DU SUD FRANCE, non-ouverts, complets (accessoires, notice, garantie...).En cas de retour de Produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle incluant un ou plusieurs cadeaux contre achat, vous devrez également retourner le ou lesdits cadeaux reçu(s) en contrepartie de la commande du ou des Produits retourné(s) ainsi que leur boîte d’origine, dans les mêmes conditions qu’indiquées au présent article. Les frais de retour sont à votre charge, il est indispensable de renvoyer les produits par Colissimo et avec un suivi de l’envoi. 

 -   Accompagnés du bon de retour, que le Service Client vous aura envoyé par mail. Contact de notre service client : site.lueur30@gmail.com

-   A l'adresse suivante : DISTILLERIE LUEUR DU SUD, ZAE du Grand Lussan, 30580 LUSSAN ; en Colissimo recommandé.

Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, par exemple dans le cas de renvois excessifs, il se peut que nous soyons contraints de désactiver le compte client associé. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le Service Client. 

Sachez que nous nous réservons le droit d’engager une action en justice contre le/la client(e) qui renverrait des articles qu’il/qu’elle n’aurait pas commandés. 

Aucunes de ces règles n’affecte vos droits statuaires. 

7 - VOUS SOUHAITEZ ANNULER UNE COMMANDE ? 

Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception (à l’adresse de livraison ou en point relais/retrait), en complétant le « Formulaire de Rétractation » ci-dessous. Merci de nous le renvoyer par e-mail à : site.lueur30@gmail.com et de nous retourner les produits. Si besoin, nous sommes disponibles par téléphone au04 66 37 43 36 du lundi au vendredi entre 7H et 15H30. Vous n’avez pas à fournir de raison à votre souhait d’annuler votre commande (dans le cadre des conditions ci-dessus énoncées : « 6 – RETOURS ET REMBOURSSEMENTS »). 

Aucune de ces règles n’affecte vos droits statuaires. 

8 - NOS CODES PROMO ! 

De temps en temps, pour mettons en place des codes promo rien que vous pour ! Vous pouvez les utiliser pour réduire le prix de certains produits/services. Souvenez-vous, c’est à vous d’insérer le code sur la page de paiement ! 

Chaque code promo dispose de ses propres conditions, celles-ci seront expliquées lorsque les code vous sera communiqué. Il sera indiqué : s’ils sont à usage unique ou multiple, à quel moment il peut être utilisé etc. 

Si vous recevez un code promo unique qui doit être utilisé uniquement par vous, veuillez le garder et ne pas encourager d’autres personnes à l’utiliser (par exemple, ne le diffusez pas sur les réseaux sociaux). Cela ne nous fait jamais plaisir, mais si nous pensons qu’il y a une utilisation abusive du code promo (de quelque façon), nous pouvons l’annuler et/ou le suspendre ou même ferme votre compte sans vous en informer. Par exemple si : vous partager un code promo malgré l’interdiction stipulée dans nos conditions. 

9 - RESERVE DE PROPRIETES

Les produits commandés demeurent la propriété de LUEUR DU SUD France jusqu’à l’encaissement complet de la commande passée. En revanche, à la date effective de la livraison, les risques (pertes, vols, détérioration) des produits sont assumés par le client.

10 - VOS INFORMATIONS PERSONNELLES 

Notre politique de confidentialité détermine comment nous utilisons vos informations. Si vos informations personnelles changent, veillez à bien les mettre à jour sur « Mon Compte » afin que nous puissions continuer à vous faire profiter de nos services (c’est aussi ici que vous pouvez modifier vos préférences marketing). 

Chez LUEUR DU SUD, nous adorons interagir avec vous et communiquer sur les réseaux sociaux. Cependant, nous n’avons pas le moyen de contrôler ces plateformes sociales ou vos paramètres de confidentialité. Veuillez vérifier et choisir vos paramètres de confidentialité pour que vous puissiez comprendre et être à l’aise avec la façon dont vos informations sont utilisées sur ces réseaux sociaux. 

11 - CE QUE VOUS NE DEVRIEZ PAS FAIRE 

Même si cela parait évident, vous ne devez jamais : 

Pirater, introduire des virus ou tout autre matériel technologique nuisible, effectuer des attaques par déni, ou encore causer des dégâts technologiques ou fonctionnels, voler des données sur notre site internet, notre application ou tout autre service nous appartenant. 

Ces actes constituent des infractions criminelles et nous empêcheraient d’apporter un service qualitatif à nos clients LUEUR DU SUD. De ce fait, nous prenons très au sérieux ces actes, LUEUR DU SUD signalera aux autorités concernées : tout manquement à la loi et leur divulguera l’identité de toutes les personnes concernées. 

Lorsque vous utilisez un site internet, nous vous conseillons d’utiliser un anti-virus. Nous ne pouvons pas garantir que notre site sera toujours protégé des bugs, virus ou de personnes mal intentionnées.

 

Aux personnes mal intentionnées : « Vous devez donc prendre note que : 

Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité LUEUR DU SUD, ses administrateurs, dirigeants, employés, consultants et affiliés de toutes réclamations, responsabilités, dommages et/ou intérêts (dont mais non exclusivement, des frais juridiques) découlant de votre utilisation (ou mauvaise utilisation) de ce Site ou de votre violation des Conditions Générales. » 

12 - PROPRIETE INTELLECTUELLE ET CONTENUS 

Les droits de propriété intellectuelle portant sur tout le contenu du site internet, restent la propriété de LUEUR DU SUD. Ces droits sont protégés par les lois et traités sur la propriété intellectuelle à travers le monde. Tous ces droits sont réservés par LUEUR DU SUD. 

Vous pouvez stocker, imprimer, afficher le contenu fourni par notre site internet uniquement pour votre usage personnel. Il vous est interdit d’utiliser ce contenu à des fins commerciales ou professionnelles sans l’autorisation écrite de LUEUR DU SUD. 

Vous n’êtes pas autorisé à utiliser le logo de LUEUR DU SUD ou n’importe quel autre logo présent sur notre site internet et étant déposé. 

Vous pouvez effectuer des liens vers lueurdusud.com, tant que cela n’est pas à but commercial et ne porte pas préjudice à notre réputation. Tout lien doit être juste et légal. 

Merci de ne pas effectuer de liens d’une manière qui suggère une forme d’autorisation ou d’approbation de LUEUR DU SUD alors qu’elle n’existe pas. 

Il vous est interdit de mettre en place un lien hypertexte vers notre site sans notre autorisation. 

13 - CONTENU GERE PAR L’UTILISATEUR 

Nous vous avons contacté sur les Réseaux Sociaux pour partager votre contenu ? Cool ! Cela veut dire que nous adorons votre style. 

En nous donnant la possibilité de diffuser votre contenu sur nos canaux de réseaux sociaux et en intervenant avec l’hashtag requis (tel que #lueurdusudfrance, #lueurdusud), vous acceptez les conditions suivantes : 

- Nous pouvons utiliser votre identifiant et votre contenu sur LUEURDUSUD.COM ou toutes plateformes de réseaux sociaux (Facebook, Instagram) 

- Nous pouvons modifier, recadrer, adapter, améliorer ou modifier le contenu. Mais LUEUR DU SUD ne vous traitera pas de façon dénigrante. 

- Vous garantissez et déclarez que vous avez l’autorisation de tout le monde pour diffuser votre contenu ; vous avez le droit d’accorder à LUEUR DU SUD les droits ci-dessus et vous avez au moins 16 ans. 

Si vous (ou quiconque dans le contenu) nous demandez de supprimer le contenu, nous supprimerons le contenu des comptes que nous contrôlons. Vous comprenez que d’autres utilisateurs des plateformes de réseaux sociaux peuvent également partager et utiliser le contenu, une fois publié. En particulier, un utilisateur peut prendre une capture d’écran et enregistrer un contenu sur son appareil. Si vous ne souhaitez pas accorder les autorisations énoncées ci-dessus, veuillez ne pas nous autoriser à utiliser le contenu. Nous comprenons ce choix, et promis nous ne vous en voudrons pas ! 

14 - VOUS AVEZ BESOIN DE NOUS CONTACTER ?

Vous pouvez contacter notre Service Client : 

- Par E-mail : site.lueur30@gmail.com

- Par Facebook :  https://www.facebook.com/distillerielueurdusud/

- Par Instagram : 

- Par courrier à :  ZAE du Grand Lussan,30580 LUSSAN (Distillerie Lueur du Sud)